Рефрейминг: что это простыми словами и как менять рамку

Рефрейминг обозначает изменение смысла события через смену рамки, в которой оно рассматривается. Факты остаются прежними, меняется контекст или интерпретация, и вместе с ними меняется реакция. Термин пришёл из НЛП, где его описали Ричард Бэндлер и Джон Гриндер, и сегодня используется в психотерапии, коучинге, переговорах и продажах. Рефрейминг не является самообманом: он не отрицает факты, а ищет для них рамку, в которой появляется выбор.

Коротко о главном

Что такое рефрейминг простыми словами? Взгляд на ту же ситуацию из другой рамки. «Я провалил собеседование» и «я узнал, какие вопросы задают на такие позиции» описывают одно событие, но второе описание оставляет ход.

Какие виды рефрейминга есть? Два основных: рефрейминг контекста (где это поведение полезно) и рефрейминг содержания (что ещё это может значить). Отдельно стоит шестишаговый рефрейминг, техника работы с частью личности.

Рефрейминг это самообман? Нет. Самообман отрицает факты; рефрейминг их принимает и меняет только значение. Проверка простая: если новая рамка расширяет действия, это рефрейминг, если она оправдывает бездействие, это отговорка.

Где применяют рефрейминг? В консультировании и коучинге, в конфликтах, в переговорах и продажах, в обратной связи сотрудникам, в отношении к собственным ошибкам.

Как работает рефрейминг

Слово «фрейм» означает рамку. Любое событие человек воспринимает не само по себе, а внутри рамки: ожиданий, сравнений, контекста. Дождь в выходной является помехой в рамке «планировал прогулку» и подарком в рамке «сад пересох». Событие одно.

Мозг выбирает рамку автоматически, обычно ту, что привычнее. Рефрейминг делает выбор осознанным, и в этом смысле его называют переосмыслением: замечает текущую рамку, предлагает другую и проверяет, что изменилось в состоянии и в доступных действиях. Он опирается на две пресуппозиции НЛП: «карта не территория» (мы реагируем на своё описание события) и «за любым поведением стоит позитивное намерение» (даже неприятное поведение делается ради чего-то ценного).

С точки зрения когнитивной психологии рефрейминг близок к когнитивной реструктуризации в когнитивно-поведенческой терапии: там тоже работают с интерпретацией события, а не с событием. Отличие в том, что НЛП предлагает готовые приёмы смены рамки, а КПТ проверяет интерпретацию на соответствие фактам.

Виды рефрейминга

Рефрейминг контекста

Вопрос: в какой ситуации это поведение или качество полезно? Любое поведение имеет ценность в каком-то контексте. Отец считает упрямство дочери отрицательной чертой, пока не представит её встречу с человеком, который попытается склонить её к чему-то дурному: там упрямство станет защитой. Медлительность сотрудника в переговорах превращается в надёжность на контроле качества. Рефрейминг контекста не меняет поведение, он находит ему место и снимает ярлык «плохое».

Рефрейминг содержания

Вопрос: что ещё это может значить? Событие получает другую интерпретацию при том же контексте. «Начальник постоянно придирается» превращается в «начальник вкладывается в мою работу больше, чем в чужую». «Ребёнок спорит» превращается в «ребёнок учится отстаивать позицию». Здесь важно не придумать красивую версию, а найти ту, которая тоже соответствует фактам.

Шестишаговый рефрейминг

Отдельная техника НЛП для случаев, когда человек понимает, что поведение вредит, но не может его изменить. Она обращается к «части», отвечающей за поведение, выясняет её намерение и предлагает три новых способа его достичь. Подробно разобрана в статье о шестишаговом рефрейминге.

Пять приёмов рефрейминга с примерами

1. Взгляд с другой стороны. Посмотреть на ситуацию глазами другого участника или стороннего наблюдателя. Коллега резко ответил на письмо. С его стороны: у него три срочных задачи и ваше письмо пришло четвёртым. Со стороны наблюдателя: два занятых человека, обычная рабочая переписка. Приём опирается на технику трёх позиций восприятия.

2. Смена коннотации. Заменить оценочное слово нейтральным или с другим знаком. «Дорого» на «инвестиция», «упрямый» на «настойчивый», «навязчивый» на «внимательный». Приём работает, только если новое слово тоже честно описывает поведение.

3. От проблемы к цели. Переформулировать жалобу в желаемый результат. «Я не успеваю» превращается в «я хочу закончить к пятнице, и для этого мне нужно убрать две задачи». Проблема без цели не имеет решения; цель его предполагает.

4. Изменение масштаба. Расширить или сузить рамку времени и значения. Провал презентации в масштабе дня выглядит катастрофой, в масштабе карьеры одним из сотни выступлений. И наоборот: «мне вообще ничего не удаётся» сужается до «сегодня не удалось одно дело».

5. Переворот ценности. Найти ценность, которую защищает нежелательное поведение, и сделать её опорой. Прокрастинация защищает от ошибки, значит, человеку важно качество; на этом и строится план: не «перестань откладывать», а «сделай черновик, который заведомо не идеален».

Рефрейминг в жизни и работе

В конфликте. Первое, что делает рефрейминг, снимает рамку «кто прав». Вопрос «что каждому из нас важно в этой ситуации» переводит спор о позициях в разговор об интересах, и появляются решения, которых в первой рамке не было.

В обратной связи. «Ты сделал ошибку» и «вот что нужно изменить в следующий раз» содержат одну информацию. Вторая рамка сохраняет сотруднику возможность действовать.

В продажах и переговорах. Возражение «дорого» переформулируют в вопрос о ценности: за что именно клиент не готов платить. Возражение «мне надо подумать» превращается в «о чём именно нужно подумать, давайте обсудим это сейчас». В жёстком формате переговоров рефрейминг защищает от давления: манипулятивная рамка «вы же серьёзная компания, вам не пристало торговаться» заменяется на «серьёзная компания считает деньги». Подробнее в статье о техниках НЛП в жёстких переговорах.

Со страхом. Страх ошибки в рамке «ошибка означает провал» парализует, в рамке «ошибка означает данные» становится частью работы. Рамка не убирает волнение, но возвращает действие.

В отношении к себе. Самая частая рамка, которая мешает, звучит как «это про меня как человека». Рефрейминг разводит поведение и личность: не «я ленивый», а «я откладываю эту задачу». С поведением можно работать, с ярлыком нельзя.

В речи. Языковые приёмы рефрейминга объединены в модель, которую в НЛП называют фокусами языка: четырнадцать способов ответить на убеждение так, чтобы сдвинуть его рамку.

Чем рефрейминг не является

• Не позитивное мышление. Позитивное мышление предлагает считать, что всё хорошо. Рефрейминг предлагает найти рамку, где есть действие. Иногда честная рамка неприятна, но полезна.
• Не обесценивание. «Ничего страшного, бывает» не является рефреймингом, если человек переживает: это отказ признать его переживание.
• Не спор с фактами. Рамка меняет значение, а не события. Если новая интерпретация требует не замечать часть фактов, это не рефрейминг.
• Не универсальный ответ. Есть ситуации, где нужна не смена рамки, а действие: уход, лечение, разговор. Рефрейминг помогает найти это действие, но не заменяет его.

Как тренировать

1. Раз в день замечайте одну автоматическую оценку («ужасно», «как всегда», «он специально») и подбирайте к ней две другие рамки. Не обязательно верить в них, достаточно сформулировать.
2. К любому качеству, которое вас раздражает в другом человеке, находите контекст, где оно полезно.
3. Переписывайте жалобы в цели: «не хочу» превращается в «хочу».
4. В споре пробуйте вслух рамку собеседника: «Если я правильно понял, для тебя это выглядит так…».

Рефрейминг ставится быстро, но навык замечать собственную рамку в момент реакции требует практики с обратной связью. На курсе НЛП-Практик его отрабатывают в парах вместе с пресуппозициями и позициями восприятия. Языковые приёмы смены рамки отдельно разбирают на курсе «Искусство убеждать. Фокусы языка».

Частые вопросы

Кто придумал рефрейминг? Термин ввели Ричард Бэндлер и Джон Гриндер в книге «Рефрейминг» (1982), хотя сам приём использовали Милтон Эриксон, Вирджиния Сатир и до них философы стоической школы.

Рефрейминг и когнитивная терапия: в чём разница? Обе работают с интерпретацией. Когнитивная терапия проверяет мысль на соответствие фактам и логике; рефрейминг ищет рамку, расширяющую выбор, и меньше занимается доказательством.

Можно ли рефреймить чужие слова в разговоре? Да, это основной приём в переговорах и консультировании. Условие: новая рамка должна быть принята собеседником, а не навязана; иначе он почувствует манипуляцию.

Что делать, если новая рамка не помогает? Проверить, что она соответствует фактам и расширяет действия. Если рамка красивая, но действий не добавляет, она не сработает. Возможно, дело не в рамке, а в том, что ситуацию нужно менять.

Сколько рамок можно найти для одной ситуации? Практически неограниченно. В упражнениях просят найти три, чтобы появился выбор; в жизни хватает одной рабочей.