Что такое триггер
Триггер – это спусковой крючок, который приводит в действие некую систему. Изначально служил радиотехническим термином, но сегодня чаще используется в психотерапии, медицинской психологии и продажах. С точки зрения психологии триггеры – это внешние стимулы (раздражители), которые вызывают автоматические реакции людей. То есть триггер на время отключает сознание и человек действует «на автомате». Внешним раздражителем может быть что угодно: знакомый запах или вкус, звук или мелодия, прикосновение, прочитанный анекдот, услышанное известие или разговор по телефону.
В маркетинге и продажах триггерами называют психологические приемы, мотивирующие покупателя совершить необходимое для продавца действие здесь-и-сейчас. Этот магический механизм незаметно, но уверенно подталкивает клиентов в покупке, участии в лотерее, подписке, большим тратам. Маркетинговые триггеры воздействуют на инстинкты и особенности характера человека, вызывая страх, панику, жадность.
В зависимости от вызванной реакции внешние раздражители бывают 2 видов: эмоциональные и поведенческие. Эмоциональный спусковой крючок повторно запускает в памяти человека воспоминания в виде эмоциональных реакций: тревоги, раздражения, страха или удовольствия, радости. Поведенческие триггеры еще называют стимулирующими. Они провоцируют человека на определенное действие: поведение, покупку, решение.
Как срабатывает триггер?
Выделяют 4 момента: триггер-импульс-поведение/действие-последствия. То есть в момент, когда срабатывает спусковой механизм, у нас появляется импульс выполнить определенные действия. Мы действуем и только потом осознаем последствия. Рассмотреть взаимодействие элементов цепочки можно на примере ситуации: человек нервничает и начинает поедать конфеты. Триггером в этой ситуации может быть любой раздражитель (неприятный разговор с коллегой, например). Сразу появляется импульс – достать конфету. Потом происходит бессознательное поведение – конфета съедается. Только потом, когда мы видим гору фантиков, начинаем осознавать последствия такого автоматизма.
Реагируя на внешний раздражитель, организм запускает автоматическую цепочку действий. Тем самым экономится энергия, время и умственный потенциал. С одной стороны действие «на автомате» избавляет от необходимости ежеминутно принимать одинаковые решения. Например, каждый день раздумывать: куда поставить вымытую чашку или чем чистить зубы. Автоматическое реагирование позволяет нашей психике не перегружаться. Но есть у такого автоматизма недостатки. Действия на автомате увеличивают шансы совершить ошибку, пойти на поводу у вредной привычки, попасть под влияние умелых манипуляторов.
У триггеров есть 2 особенности:
- Цикличность. То есть полученные последствия не помогают нам сделать выводы, а еще больше закрепляет автоматическую реакцию.
- Нейтральность. Все дело только в нашей реакции. Один и тот же аромат, вкус или звук у разных людей активизирует индивидуальный взрыв-пакет, который можно использовать во вред или на пользу.
В одном городе открылась пекарня, где продавалась вкусная, свежая выпечка. Со временем дела пошли настолько хорошо, что владельцы решили обновить интерьер пекарни. Наняли дизайнера и приступили к делу. Но после открытия обновленной пекарни продажи выпечки резко упали. количество посетителей не уменьшилось, но покупать стали меньше. Не помогали ароматы сдобы, выгодные предложения.
Маркетологи провели собственное расследование и нашли «слабое звено». Оказалось, что по задумке дизайнера возле кассы заведения повесили большое зеркало во весь рост. Ожидая своей очереди, любители сладкого рассматривали себя и…отказывались от покупки. То есть делали выбор в пользу стройной фигуры.
Зеркало и стало тем самым нейтральным поведенческим триггером: неудачным для продаж, но полезным для поклонников сладкого.
Как избавиться от триггеров: контроль спусковых крючков
Если вызываемые стимулами эмоции и реакции доставляют неудобства, то следует принять меры. Для самостоятельного контроля стимулов необходимо соблюдать некоторые рекомендации:
- будьте внимательны к своим ощущениям, мыслям и эмоциям — это поможет распознать проблему;
- проводите анализ личного опыта — так можно понять первопричину появления триггера;
- проявляйте силу воли и здравый смысл — осознавая реальное положение дел и прилагая усилия, возможно справиться с действием практически любого спускового крючка.
Как бороться с эмоциональными триггерами
Импульсы, вызванные внезапными раздражителями, сложно контролировать. В некоторых случаях они могут быть настолько сильными, что наносят ощутимый вред психике и организму в целом. Но психологи уверяют, что это не приговор и своими чувствами можно научиться управлять.
Воспоминания пластичны. Если вы будете уверены, что вам не грозит реальная опасность, вы сможете изменить первоначальную реакцию мозга. Главная задача состоит в работе над эмоциональным интеллектом, чтобы превратить момент острого переживания в возможность проанализировать ситуацию.
